Техническая поддержка

При возникновении вопросов, касающихся игрового процесса, ошибок, биллинговой информации по Аккаунту в Приложении, следует написать администратору официального сообщества или на адрес электронной почты (будет виден после авторизации), личное сообщение, содержащее следующую информацию:

• Имя, Фамилия, Отчество
• Социальную Сеть, где установлено Приложение
• UID в Социальной Сети, где установлено Приложение
• Устройство (pc, mac, ios, android) и способ запуска игры (имя браузера, наше приложение или приложение социальной сети)
• Кратко изложить суть обращения.
• Если обращение касается биллинговой части его функционала (вопрос платежа, сделанного в адрес Приложения), то указать дополнительно:
  • Дату и время игровой транзакции
  • Сумма транзакции
  • Результат транзакции (суть обращения)

Где найти UID и ID?

UID и ID вы сможете найти, зайдя в настройки игры.

Важная информация

Администрация Приложения оставляет за собой право не отвечать и не рассматривать Обращения, в которых отсутствуют хотя бы один пункт из этого перечня информации, но может запросить недостающую информацию, не включенную в вышеприведенный перечень.

При выявлении попытки обмануть Администрацию Приложения в части платежей, сделанных в Приложение, Администрация вправе отказать в дальнейшей технической и любой помощи такому Пользователю и заблокировать его Аккаунты в «личке» администратора официальных сообществ поддержки Приложения в Социальных Сетях, а также в самом Приложении.

Администрация Приложения оставляет за собой право заблокировать Аккаунты в «личке» администратора официальных сообществ поддержки Приложения, а также в самом Приложении в случае получения сообщения в грубой, неуважительной и/или в оскорбительной форме.

Соблюдая данные правила, Пользователь гарантировано получит ответ от Администрации Приложения в течение 2-3 рабочих дней со дня получения обращения Пользователя.